猫叔收到读者小C投稿，叙述了她在墨尔本CBD一家医美诊所打耳洞的三个月内让她饱受波折和委屈。

事件起因

小C在墨尔本City的一家A开头的医美店打了耳洞，但由于新耳扣特别紧，无法摘下更换，导致右耳有发炎肿胀。

小C通过微信与这家医美店沟通，医美店建议小C涂抹红霉素药膏，并声称就这么一直带着都没事的。

于是小C便按照店家建议的没有摘除继续带着，涂抹药膏。

但是没想到第二天耳钉掉到耳洞里去并且被皮肤包裹起来了，小C见此景非常不安。

试想谁看见自己的耳钉长在了皮肤里不害怕？

就医，手术花费$1200

为此小C先后跑了4次医院，被告知只能通过做手术才能将耳钉从耳洞中取出，我觉得很冤枉 最后总共花费1200多刀。

（一共4份账单，合计约$1200刀）

小C觉得很委屈，因为她是留学生也没办法像有身份的人一样可以健美，所以小C认为医美店也有责任承担一部分损失。

事后再次与医美店沟通，店家称是顾客的护理有问题

事后小C想知道为什么会出现这种情况去了这家医美店，经理说这是小C护理的问题，但小C声称她都有按照医美店建议的来做，并没有做其他多余的护理。打完耳钉后工作人员也只说了喷药就可以了，而且小C也不是第一次打耳钉了 。

其次，小C称耳钉的扣子十分紧，并不像她以前那次一样一个月后可以轻松摘下更换，小C朋友也试图帮我摘下但都没有成功。

为什么要用这么紧的扣子？

按理说一个月得摘下来消毒和清理，三个月过去了我都没能将它摘下清理过一次，以至于耳朵肿胀，耳钉掉进耳洞。

据小C回忆当时和店家协商解决方案时，店家声称她们只负责打耳洞，后续一切问题概不承担，小C试图与他们商量，称这是双方共同的责任，但遭到店家的冷漠，店家并不愿意承担责任。

小C陈述，之所以会选择这家店是因为她的朋友也在这家店打的耳洞，但事后和朋友聊起才知道朋友的耳洞也一直没有痊愈 ，当时和小C一起去的朋友她也摘不下来，当时使劲拔才能将其摘下，还导致耳垂肿胀流血。

从小兴奋到心力交瘁

小C说：当时打耳洞的时候有些小紧张和小兴奋，但现在这件事让她十分心凉和难过，她的耳垂只有割开了一个小口子才能将其取出，还需要缝针拆线，后期还需要小心的护理，而且还有感染的风险。医生还说会疤痕增生，耳洞也合上了。

小C觉得十分的委屈，耳洞合上，人遭罪，店家却概不负责。小C想借猫本在线平台提醒各个留学生，谨慎选择医美店。

我今天来说这件事 也是为了不想有更多的人像我一样有这样的遭遇。

忍气吞声or抗争到底？在澳洲遇到消费纠纷该如何维权 ？

在小C的投稿中，因“怕惹麻烦”并没有曝光这家店的具体名字，这是小C的自由，猫叔十分理解。

但是许多刚来澳洲的小伙伴，可能因为不是十分清楚消费者维权的具体流程而先入为主地认为“维权很麻烦”，这样往往会令你出于被动的境地，也就失去了你可能可以争取到的权益。

在我们进行消费时，难免会遇到一些问题。本来买东西是一件开心的事，因为这些消费问题而让心情大打折扣，非常不爽。因此，我们有必要了解一些维权的方法，并且积极主动地维护自己的合法权益。

因为，消费者有权去反抗任何的不公对待。

Australia Competition & Consumer Commission（ACCC），澳洲竞争与消费委员会旨在促进澳洲公平交易与竞争，为广大在澳的人们谋取福祉，所以即使你是留学生，也当然可以维权。

ACCC类似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。

在ACCC的官网上，我们可以看到，专为消费者开辟了一块服务区，内含消费者可能遇到的多种问题：

• 消费者的权利与保障；
• 合同协议的签订；
• 消费者投诉；
• 消费者保护；
• 健康、家庭、交通；
• 网络与电话服务；
• 误导与虚假宣传。

这里，我们将重点关注如何进行投诉维权。

ACCC给出了投诉三步走：

• 第一步，联系商家；
• 第二步，联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构；
• 第三步，司法诉讼。

联系商家

实际上，第一步也是维权效率最高的方法。直接联系商家，成本最低，较为便捷。

大家在消费遇到任何不满的问题时，一定要注意留存证据，以便投诉有据。例如：

• 超市的Receipt；

• 银行的Statement；

• 商品的Warranty

有了证据之后，再配合一封Compliant Letter，一般情况下，澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。

那就从小C和猫叔的沟通中，猫叔猜想小C对商家的投诉不够正式和严肃。

所以，接下来，我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。

如何写投诉信？

• 说明问题和想要的结果；

• 说明关键的时间，例如购买商品的时间、享受服务的时间；

• 说明为解决问题已采取的行动，以及如果问题无法解决，将采取的行动；

• 向商家明确做出回复的时间；

附上相关的身份证件、证据材料等。

如果大家在具体写投诉信时，不知道如何组织语言或者思路，下面的投诉信模板也许可以帮到大家：

https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

联系ACCC

如直接与商家沟通未果，可以联系ACCC，寻求帮助。

通过填写在线表格，提交给ACCC，

完成投诉：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-

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司法诉讼

如果是较为严重的情形，或者涉及到较为大额的纠纷，前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候，可以考虑前往律师事务所，寻求律师的帮助。

此种类型的诉讼，通常会在Tribunal（基层法庭）进行。

责任编辑：猫叔徐超

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