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墨尔本CBD医美店打耳洞致消费者耳朵发炎,最后只能通过做手术取出耳钉,冤枉花费$1200
2020-06-14 19:43:17 68
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    猫叔收到读者小C投稿,叙述了她在墨尔本CBD一家医美诊所打耳洞的三个月内让她饱受波折和委屈。


    事件起因


    小C在墨尔本City的一家A开头的医美店打了耳洞,但由于新耳扣特别紧,无法摘下更换,导致右耳有发炎肿胀。


    小C通过微信与这家医美店沟通,医美店建议小C涂抹红霉素药膏,并声称就这么一直带着都没事的。


    于是小C便按照店家建议的没有摘除继续带着,涂抹药膏。

    但是没想到第二天耳钉掉到耳洞里去并且被皮肤包裹起来了,小C见此景非常不安。


    试想谁看见自己的耳钉长在了皮肤里不害怕?




    就医,手术花费$1200


    为此小C先后跑了4次医院,被告知只能通过做手术才能将耳钉从耳洞中取出,我觉得很冤枉 最后总共花费1200多刀

    (一共4份账单,合计约$1200刀)



    小C觉得很委屈,因为她是留学生也没办法像有身份的人一样可以健美,所以小C认为医美店也有责任承担一部分损失。

    事后再次与医美店沟通,店家称是顾客的护理有问题


    事后小C想知道为什么会出现这种情况去了这家医美店,经理说这是小C护理的问题,但小C声称她都有按照医美店建议的来做,并没有做其他多余的护理。打完耳钉后工作人员也只说了喷药就可以了,而且小C也不是第一次打耳钉了 。

    其次,小C称耳钉的扣子十分紧,并不像她以前那次一样一个月后可以轻松摘下更换,小C朋友也试图帮我摘下但都没有成功。

    为什么要用这么紧的扣子?

    按理说一个月得摘下来消毒和清理,三个月过去了我都没能将它摘下清理过一次,以至于耳朵肿胀,耳钉掉进耳洞。



    据小C回忆当时和店家协商解决方案时,店家声称她们只负责打耳洞,后续一切问题概不承担,小C试图与他们商量,称这是双方共同的责任,但遭到店家的冷漠,店家并不愿意承担责任。


    小C陈述,之所以会选择这家店是因为她的朋友也在这家店打的耳洞,但事后和朋友聊起才知道朋友的耳洞也一直没有痊愈 ,当时和小C一起去的朋友她也摘不下来,当时使劲拔才能将其摘下,还导致耳垂肿胀流血。

    从小兴奋到心力交瘁


    小C说:当时打耳洞的时候有些小紧张和小兴奋,但现在这件事让她十分心凉和难过,她的耳垂只有割开了一个小口子才能将其取出,还需要缝针拆线,后期还需要小心的护理,而且还有感染的风险。医生还说会疤痕增生,耳洞也合上了。

    小C觉得十分的委屈,耳洞合上,人遭罪,店家却概不负责。小C想借猫本在线平台提醒各个留学生,谨慎选择医美店。

    我今天来说这件事 也是为了不想有更多的人像我一样有这样的遭遇。



    忍气吞声or抗争到底?在澳洲遇到消费纠纷该如何维权 ?


    在小C的投稿中,因“怕惹麻烦”并没有曝光这家店的具体名字,这是小C的自由,猫叔十分理解。


    但是许多刚来澳洲的小伙伴,可能因为不是十分清楚消费者维权的具体流程而先入为主地认为“维权很麻烦”,这样往往会令你出于被动的境地,也就失去了你可能可以争取到的权益。


    在我们进行消费时,难免会遇到一些问题。本来买东西是一件开心的事,因为这些消费问题而让心情大打折扣,非常不爽。因此,我们有必要了解一些维权的方法,并且积极主动地维护自己的合法权益。

    因为,消费者有权去反抗任何的不公对待。


    Australia Competition & Consumer Commission(ACCC),澳洲竞争与消费委员会旨在促进澳洲公平交易与竞争,为广大在澳的人们谋取福祉,所以即使你是留学生,也当然可以维权。

    ACCC类似于国内的消协,它是联邦层级的,独立于政府机构的组织。

    在ACCC的官网上,我们可以看到,专为消费者开辟了一块服务区,内含消费者可能遇到的多种问题:
    • 消费者的权利与保障;
    • 合同协议的签订;
    • 消费者投诉;
    • 消费者保护;
    • 健康、家庭、交通;
    • 网络与电话服务;
    • 误导与虚假宣传。




    这里,我们将重点关注如何进行投诉维权。

    ACCC给出了投诉三步走:
    • 第一步,联系商家;
    • 第二步,联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构;
    • 第三步,司法诉讼。

    联系商家


    实际上,第一步也是维权效率最高的方法。直接联系商家,成本最低,较为便捷。
    大家在消费遇到任何不满的问题时,一定要注意留存证据,以便投诉有据。例如:



    • 超市的Receipt;

    • 银行的Statement;

    • 商品的Warranty



    有了证据之后,再配合一封Compliant Letter,一般情况下,澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。

    那就从小C和猫叔的沟通中,猫叔猜想小C对商家的投诉不够正式和严肃。

    所以,接下来,我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。

    如何写投诉信?



    • 说明问题和想要的结果;

    • 说明关键的时间,例如购买商品的时间、享受服务的时间;

    • 说明为解决问题已采取的行动,以及如果问题无法解决,将采取的行动;

    • 向商家明确做出回复的时间;



    附上相关的身份证件、证据材料等。
    如果大家在具体写投诉信时,不知道如何组织语言或者思路,下面的投诉信模板也许可以帮到大家:
    https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

    联系ACCC


    如直接与商家沟通未果,可以联系ACCC,寻求帮助。
    通过填写在线表格,提交给ACCC,
    完成投诉:https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-
    issue


    司法诉讼
    如果是较为严重的情形,或者涉及到较为大额的纠纷,前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候,可以考虑前往律师事务所,寻求律师的帮助。
    此种类型的诉讼,通常会在Tribunal(基层法庭)进行。


    责任编辑:猫叔徐超



    猫本在线传媒成立于2011年,是最贴近墨尔本华人的传媒平台,每天带来综合的当地生活资讯,包括实时新闻、生活信息、吃喝玩乐、活动介绍。广告合作加微信:xuchaomh



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